Gestaltung von Serviceleistungen

Natürlich müssen Serviceleistungen so gestaltet sein, dass ihre Qualität die Kundenerwartungen erfüllt oder besser sie übertrifft, dies lässt sich am effizientesten mit den Methoden des Qualitätsmanagements erreichen auch wenn in der Regel Anforderungen, Beschreibungen, Vorlagen und Beispiele für QM sich sehr an dem orientieren, was für die Entwicklung und Herstellung materieller Produkte notwendig ist.

Es sind aber auch Sicherheitsanforderungen zu berücksichtigen, denn zum einen darf die in Produkte und Geräte eingebaute Sicherheit nicht beeinträchtigt werden, zum anderen muss der Verschlechterung dieser Sicherheit durch Verschleiß oder Alterung vorgebeugt werden, im Besonderen dann, wenn es sich dabei um Arbeitsmittel handelt.

Darüber hinaus darf durch die Servicetätigkeiten weder die Sicherheit der Mitarbeiter der Kunden, noch die der Serviceleute gefährdet werden, ebenso wenig wie die ausgeführten Arbeiten die Sicherheit der Produkten beeinträchtigt dürfen. Diese Forderungen nur der Fachkompetenz der Leute vor Ort zu überlassen ist vermutlich zu kurz gedacht, sie müssen vielmehr im Rahmen von Arbeitsvorschriften berücksichtigt werden, was eine sehr sorgfältige Analyse und Planung dieser Dinge erfordert, dabei müssen aber auch die Forderungen der Kunden nach kurzen Standzeiten und die Wirtschaftlichkeit der ausgeführten Arbeiten als wichtige Eckpunkte berücksichtigt werden.

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